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Soutien technique

Avant de nous contacter pour un problème, vérifiez si la solution ne serait pas dans les liens ci-dessous. S'il s'agit d'un problème de configuration, assurez-vous que toutes les informations que vous avez entrées sont exactes.

Veuillez aussi prendre note que les marches à suivre suivantes sont écrites dans l'optique où votre hébergement web ou courriel se trouve sur nos serveurs et peuvent ne pas concorder avec la configuration de serveur appartenant à d'autres entreprises.

Si votre question ne se trouve pas dans la liste ci-dessous, contactez Jean-Marc ou François au support technique en composant le 450-657-8714 poste 222.

Pourquoi je ne reçois plus mes courriels ?
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Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Si vous avez tenté de configurer ou de reconfigurer votre adresse courriel par vous-même, il peut s’agir d’une mauvaise configuration. Avez-vous le bon mot de passe associé à votre adresse courriel ? Connaissez-vous bien les paramètres de configuration ? Votre hébergement courriel comprend le soutien technique à ce niveau.

Si vous n’avez « rien touché », il peut y avoir un lien avec votre nom de domaine. Un nom de domaine non-renouvelé  après la date d’expiration met automatiquement tous les services en lien avec le nom de domaine (courriels, site web etc.) hors ligne. Il est donc important d’agir vite dans cette situation.

Si vous n’avez « rien touché », il est aussi possible qu'un autre utilisateur de votre réseau et possédant une adresse courriel ayant le même nom de domaine que vous ait malencontreusement créé ce problème.

Dans tous les cas, appelez-nous au  450-657-8714 poste 222, car il est aussi possible que malgré tous vos efforts et votre patience notre serveur vous ait bloqué.
 

Comment configurer mon courriel moi-même dans mon téléphone intelligent ?
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Cela va dépendre du téléphone intelligent et de la façon de gérer votre boite courriel. Ayez en main les informations ci-dessous, puisqu’elles sont capitales à une bonne configuration. Il y a beaucoup de téléphones intelligents et beaucoup de particularités. Dans cette section, vous retrouverez seulement les paramètres généraux de configuration. Il ne s'agit ici de paramètres exhausifs, mais d'une piste à la bonne configuration du courriel.  Nous vous recommandons fortement de configurer en POP. Voici les paramètres généraux à suivre en POP.  Il est à noter que les champs facultatifs doivent être remplis. 

Dans les réglages et notamment dans "mail-contact-calendrier", vous devez ajouter un autre compte mail ( autres que gmail, outlook etc). 

-Le nom d'utilisateur est votre adresse courriel au complet.

-Le serveur entrant est: mail.votrenomdedomaine ( ex: "mail.cameleonmedia.com"). Vous devez désactivez le SSL. Vous devez aussi utiliser le port 110 et sélectionner une authentification par mot de passe (s'il le demande).

-Le serveur sortant est: mail.votrenomdedomaine ( ex: "mail.cameleonmedia.com"). Vous devez désactivez le SSL. Vous devez aussi utiliser le port 587 et sélectionner une authentification par mot de passe (s'il le demande).

Si vous remarquez des champs dans lesquels il est mentionné "informations facultatives", ces champs sont pourtant obligatoires.

Si vous vous confrontez à un message qui demande :  « Impossible de vérifier l’authentification du serveur », important de peser sur « détails »  et  de vous fiez au serveur cpX.cameleonmedia.com. Ensuite « continuer ».

Après la vérification, il est possible que les réglages du téléphone intelligent affichent une seconde fois ce même message d'erreur. La seconde fois, faites «  continuer ». 

Si vous voyez apparaître des crochets, c'est bon signe ! Vous avez peut-etre réussi à bien configurer votre adresse e-mail dans votre téléphone mobile . 

* D'autres configurations sont possibles. Vous pouvez aussi configurer en IMAP avec d'autres ports, mais le risque de perdre un courriel important est plus grand. Pour de plus amples informations, demandez le soutien d''un membre de notre équipe.

* Si vous désirez utiliser plusieurs appareils, vous devez obligatoirement laisser une copie sur le serveur pendant quelques jours, sans quoi les différents appareils se voleront les courriels entre eux. Il sera alors plus difficile de garder le fil des nouveaux courriels. 

 

 

Comment configurer mon courriel dans Microsoft Outlook ?
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Rien de plus simple !  Nous avons récemment mis en place un outil de détection et de configuration automatique à cette fin. Votre adresse courriel sera configurée en POP. Il est important de savoir que bien des gens font l'erreur: outlook.com n'est pas Microsoft Outlook. L'une est une boite de courriel en ligne, l'autre est un logiciel qui s'installe sur les ordinateurs et bientôt sur les tablettes électroniques. Ayez en main votre adresse courriel dont la fin se termine par @votrenomdedomaine ainisi que le mot de passe associé à cette adresse. 

La première étape est de cliquer sur "Fichier". Dans "Informations sur le compte", cliquez sur "Ajouter un compte". Entrez ensuite les informations dans les champs demandés. Vous n'avez pas à configurer manuellement : notre outil de configuration automatique s'en charge !  Cliquez alors sur "Suivant".

Bientôt, une alerte de securité s'affichera. Bien que vous constaterez que des X rouges indiquant qu'une société n'est pas fiable ou que le certifiact de sécurité n'est pas valide, c'est normal, votre logiciel doit demander cette information à des fins de sécurité et vous avisez que le serveur de Caméléon Média installera un certificat de sécurité dans votre logiciel.  

Cliquez sur "Afficher le certificat " et "Installer le certificat". Vous serez bientôt en mesure de voir le nom du certificat de sécurité soit "CpX.cameleonmedia.com". Pousuivre jusqu'à la fin ou jusqu'à voir de nouveau l'alerte de sécurité.

Lorsque vous reviendrez à l'alerte de securité, vous devrez continuer à utililser ce serveur  en cliquant sur "oui".

Si vous constatez une page de " Félicitations", vous avez bien configuré votre adresse courriel en POP ! Votre boite de courriels s'intallera dans la colonne de gauche et en cliquant sur "Envoyer/Recevoir" vous serez à même de constater l'efficacité de notre outil de configuration automatique.

Cette réponse à la question vise les versions Microsoft Outlook 2007 et plus.

Comment accéder à mes courriels à distance (webmail) ?
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Par l’interface webmail. Il s’agit d’une boite de réception et d’envoi de courriels  « en ligne » qui ne dépend pas d’un logiciel de gestion de courriels payant. Chez Caméléon, votre hébergement courriel offre systématiquement ce service. Tout ce dont vous avez de besoin est le mot de passe associé à votre adresse courriel, de taper dans la barre url (sans les www) : webmail.votrenomdedomaine.com.

Ensuite et dépendamment du navigateur, une page d'avertissement s'affichera. Ne vous inquitez pas, il s'agit d'une mise en garde normale, cliquez sur "paramètres avancés" ou "poursuivre quand même".  Il ne vous reste qu'à cliquer vers "Continuer vers le site" avant d'être redigiré vers une interface claire du webmail. C'est à cette étape que vous aurez de besoin de votre adresse courriel et du mot de passe personnalisé.

Pour lire et traiter vos courriels, il est à noter que vous aurez le choix parmi trois boites courriel soit : "Horde", "RoundCube" ou "Squirrel". Vous n'aurez qu'à "lire le message" avec le type de boites courriel préféré.

Vous remarquerez les options possibles sous les 3 types de boites. Les plus populaires sont les options de réponses automatiques aux message courriels reçus et le changement de mot de passe.

Lorsque vous aurez terminé, nous vous recommandons fortement de "Fermer la session" en haut à droite notamment si vous consultez vos courriels personnels sur un ordinateur public.  

Puis-je rediriger mon adresse courriel vers une autre adresse courriel ?
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Absolument ! En autant qu’il s’agisse d’une adresse courriel gérée par nous. Vous n’avez en fait qu' à nous faire une demande à cet effet.

Comment programmer une réponse automatique à mes courriels ?
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Vous partez en vacances et vous désirez aviser votre clientèle de votre absence ? Une fois entré dans le panneau de contrôle de votre compte ou dans l'interface webmail, vous devez cliquer sur l’icône « message automatique ». Puis, remplir les champs d’informations comme le sujet, l’expéditeur, le temps d’intervalle ( je vous suggère " 0 " –pour immédiatement-), le corps du message et la période de temps d’activation.  Vous ne pourrez pas créer facilement de signature courriel stylisée dans le corps du message, mais aurez informé votre clientèle d’un message important en réponse aux courriels reçus !

 

Puis-je effectuer mes paiements par carte de crédit ?
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Absolument ! Visitez notre page de paiement en ligne!  Pas besoin d’avoir un compte Paypal !  Vous serez en mesure de régler le paiement de vos factures par une carte de crédit.  Il suffit d’inscrire le nom de votre entreprise, le numéro de la facture ainsi que le montant que vous souhaitez payer. L’interface de paiement sécuritaire de Paypal vous permettra d’entrer vos informations de paiement et de compléter la transaction. Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation que la transaction a bien été complétée et le paiement sera porté automatiquement à votre compte chez Caméléon.

Quels sont les autres modes de paiement ?
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Vous préférez payer par chèque ou effectuer un virement bancaire ! Bien sûr. Vous n’avez qu’à contacter votre directeur (trice) de compte et il se fera un plaisir de vous accompagner à ce niveau.

Comment puis-je faire des modifications sur mon site internet ?
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Si vous avez accès à la zone de gestion, rien de plus facile ! Dans la barre url,  tapez "votrenomdedomaine/administration". Vous serez redirigé vers la page de connexion. Grâce à votre pseudo et mot de passe ( que vous pouvez obtenir en nous contactant), vous serez en mesure d’entrer dans l’interface simple et rappelant les visuels de traitement de texte populaire comme Microsoft Word afin d’effectuer des changements de textes, de photos et de prix ! Pas besoin de logiciels spéciaux ou de FTP pour la plupart des modifications sur le site !

Facile et économique !

Comment accéder aux statistiques de visites de mon site web ?
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Vous pouvez le faire par l’outil AWSTATS qui vient sur tous les comptes-clients (et le panneau de contrôle), mais pourquoi ne pas utiliser l’outil statistique gratuit du géant Google ? Il est en soi très performant et permet de regrouper d’autres outils utiles au référencement de votre site comme le Google adwords (coût par clic) ou le Google adresse. Vous aurez ainsi une très bonne vue d’ensemble de votre site. Nous vous suggérons de visiter notre page de marketing web pour plus d'informations.

 

Procédure pour configurer un compte courriel dans votre gmail personnel
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La section suivante se penche sur une configuration en POP3. Il ne s’agit pas des paramètres pour un compte google entreprise.

-Commencez par vous connectez avec une adresse gmail personnelle  

-Allez dans "paramètres" ( icône engrenage) en haut à droite,

-Allez dans "compte et importation",

-"Ajoutez un compte POP3 que vous possédez",

-Entrez les différentes informations personnelles que nous vous avons fournies.

Dans le serveur POP, inscrivez mail.votrenomdedomaine.abc et PORT 110 (sans SSL)

-Ne cliquez pas sur les différentes champs cochables. Laissez vide et " Ajouter un compte" 

- Sélectionnez « Oui, j’aimerais envoyer des e-mails depuis l’adresse... » que vous avez entrez.

-Lorsque vous serez rendu au serveur SMTP, écrivez mail.monnomdedomaine.abc avec le PORT 587 ( sans ssl)

Notez que votre nom d’utilisateur est votre adresse courriel

-Ensuite, le service de messagerie gmail va vous envoyer un code avec des chiffres, inscrivez ces chiffres dans le rectangle blanc de navigation et la fenêtre de validation.

Vous pouvez maintenant utiliser votre adresse courriel dans votre boite de réception gmail.com